淮南市医保局赴上海市闵行区医保局学习调研

为了学习借鉴上海地区的成功做法和先进经验，进而对淮南市行风建设工作进行优化。5月8日，市局到上海市闵行区医保局交流学习，上海市闵行区医保局党组成员、副局长李强等参加交流。通过这次考察达到了开阔视野、发现不足、明确目标、坚定信心的目的，取得了预期效果。

 对闵行区医保局窗口服务工作组织严密、特点鲜明。一是无责任死角，流程标准、业务规范、职责到位；二是无问题死角，全业务、全过程、多角度、全方位监督控制；三是办事效率高，分工明确、协作高效；四是权力阳光下运行，内部监督、社会监督。闵行区医保局窗口通过规范化、标准化的经办业务，提高了服务质量，提高了服务效率。

 下一步我们将完善管理制度，严格落实部门内部制度，对群众反映的特殊需求及时上报，形成逐级上报制度。落实“好差评”制度，定期对每个工作人员的“好差评”进行统计，形成长效管理机制。加强窗口能力建设，对经办事项清单逐一梳理，各级医保经办窗口使用同一套服务标准，确保对参保群众的服务更加标准、规范。按照国家医保局统一部署，加快医保服务热线（12393）开通，实现医疗保障公共服务一个号码对外、一个口径宣传。进一步拓展服务渠道，增加自助服务机数量，将医保服务向下延伸至街道（乡镇）、社区（村），使群众可以就近办理医保业务。